«Восемь процентов обращений связаны с навязыванием дополнительных услуг при оформлении полиса или отказом в заключении договора ОСАГО, — рассказал начальник управления службы Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в УрФО Сергей Кокоулин. — За полгода 2017 поступило около 600 обращений по поводу доступности электронных полисов».

По словам представителя Центробанка, один из актуальнейших вопросов — неправильный расчет КБМ, коэффициента за безаварийную езду (так называемый бонус-малус, который страховые компании зачастую стараются занизить, чтобы увеличить стоимость полиса). «Сегодня действует механизм восстановления КБМ, нужно обращаться страховую компанию, и, если выяснится, что он рассчитан неправильно, должны вернуть разницу», — пояснил Кокоулин.

Если это не помогает, он рекомендует обращаться в надзорные органы: Центробанк, прокуратуру и Российский союз автостраховщиков. По поводу дополнительных услуг, которые любят навязывать страховые компании к полису ОСАГО, эксперт рекомендует пользоваться возможностью, которую предоставляет закон: в течение пяти дней расторгнуть договор допстрахования без каких-либо финансовых последствий.

Рекомендацию, как поступать, когда страховая компания отказывается оформлять полис ОСАГО, высказал руководитель представительства Российского союза автостраховщиков в УрФО Вячеслав Тарасов. «За месяц окончания срока действия полиса можно подать заявление в страховую компанию, поставив на втором экземпляре отметку, — советует представитель РСА. — Если по прошествии этого срока страховая компания не заключает договор, это предмет для обращения в надзорный орган».

Альтернативой мучениям автомобилистов, которые мыкаются, ходя по разным страховым компаниям в поисках, где им оформят ОСАГО, Тарасов назвал систему «Е-Гарант», которая автоматически подбирает компанию-страховщика для автомобилиста (исходя из параметров автомобиля и других обстоятельств), а также оформление полиса оффлайн, но через систему «единого агента».

Последний вариант становится все более популярным у водителей-отказников (которым не удается оформить ОСАГО из-за большого возраста автомобиля, молодого возраста водителя или небольшого стажа вождения). В Челябинской области по этой системе было оформлено 51478 полисов, а в целом по России — 1 млн 234 899.